HISTORIA
A inicios de la década de los 80´s al oriente de la Ciudad de México nace MADEMA, empresa 100% mexicana dedicada al lavado y mantenimiento de tapicería. Siendo apenas una plantilla operativa de cinco personas, bajo la administración y guía de nuestro fundador el Sr. Alejandro Márquez Rodríguez comienza la historia de casi cuatro décadas de esfuerzo y dedicación orientadas al mantenimiento de espacios limpios y ennoblecimiento de la labor de quienes día a día contribuyen para lograrlo. Durante este tiempo nuestro compromiso fue y sigue siendo el perfeccionamiento de técnicas y procedimientos de limpieza que garanticen la calidad y profesionalismo de nuestros técnicos, ocupando como vehículo la capacitación constante. Gracias a ello, a la comunicación y atención personalizada a nuestros clientes fuimos invitados por la entonces Secretaria de Comercio y Fomento Industrial para integrarnos al programa “COMPITE” iniciando así el proceso de aseguramiento de la calidad y certificación ISO 9001:2008. Fue 2004 el año en que logramos la certificación de nuestro sistema de gestión de calidad, lo cual nos sitúa como un empresa de clase mundial, posicionándonos dentro del segmento de las mejores empresas de limpieza y mantenimiento en México.
POLÍTICA DE CALIDAD
En MADEMA proporcionamos servicios de limpieza integral y servicios asociados en toda la república mexicana, estamos comprometidos con nuestros clientes en otorgarles servicios profesionales, procesos y procedimientos eficientes, así como en el mejoramiento en los conocimientos y habilidades de nuestro personal para realizar las actividades de los diversos servicios, que cubran las necesidades, requisitos y expectativas a satisfacción de nuestros clientes.
Así mismo cumplir con los requisitos legales y reglamentarios de la norma ISO 9001:2015, con el compromiso de buscar la mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad y el crecimiento sostenido de la organización durante el 2022- 2025.
VENTAJAS COMPETITIVAS
- Cuatro décadas de experiencia en el mercado de servicios
- Atención personalizada a cliente interno y cliente externa CAT – Centro de Atención Telefónica –
- Cobertura a nivel nacional
- Capacitación constante en sitio
- Supervisión interna y externa permanente
- Implementación de la metodología 5´s en todos los niveles de servicio.
- Orientados a la satisfacción del cliente y mejora continua.
- Procesos y procedimientos estandarizados alineados a las Normas Oficiales Mexicanas
CERTIFICACIONES
Convencidos de que garantizar la calidad del servicio e impulsar la mejora continua son claves para lograr la satisfacción del cliente y crear valores agregados MADEMA alineo sus procesos y procedimientos a la normatividad ISO 9001:2000, obteniendo la certificación a nuestro sistema de gestión de calidad en 2004. Desde entonces, anualmente recibimos al organismo certificador quien audita al sistema y re certifica nuestro compromiso con la mejora continua.
NORMATIVIDAD
- Norma Oficial Mexicana NOM-017-STPS-2008, Equipo de protección personal-Selección, uso y manejo en los centros de trabajo.
- Norma Oficial Mexicana NOM-009-STPS-2011, Condiciones de seguridad para realizar trabajos en altura.
- Norma Oficial Mexicana NOM-018-STPS-2000, Sistema para la identificación y comunicación de peligros y riesgos por sustancias químicas peligrosas en los centros de trabajo.
- Norma Oficial Mexicana NOM-006-STPS-2014, Manejo y almacenamiento de materiales-Condiciones de seguridad y salud en el trabajo.
- Norma Oficial Mexicana NOM-005-STPS-1998, Relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias químicas peligrosas.
- Norma Oficial Mexicana NOM-251-SSA1-2009, Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios.
- NMX-CC-9001-IMNC-2008, Sistemas de gestión de la calidad.
- Norma Oficial Mexicana 035-STPS-2018 Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención.
MISIÓN
Ser una empresa que brinda soluciones a las necesidades de Capital Humano y de Servicios Generales para empresas en toda la República Mexicana.
VISIÓN
Consolidarnos como proveedores de Capital Humano y de Servicios Generales con la siguiente segmentación de mercado:
- 60% Clientes mayores a 200 activos
- 20% Clientes menores a 200 y mayores a 100 activos
- 20% Clientes menores a 100 activos
VALORES
- Lealtad
- Honestidad
- Responsabilidad
- Cooperación
- Respeto
- Solidaridad
- Perseverancia
- Superación
- Puntualidad
- Constancia
- Tenacidad
